мюглер ангел

Любая вещь, приобретенная в нашем магазине, может быть возвращена в течение 14 дней после получения. Товар должен быть возвращен в той упаковке, в которой вы его получили. Упаковка может быть вскрыта, но она должна быть. Без упаковки со всеми стикерами и наклейками возврат не будет принят.

Возможные причины возврата:

  1. Не подошел размер 
  2. Не понравился товар
  3. Товар имеет заводской брак  
  4. Неверная комплектация заказа – вы получили не то, что заказывали 

Для осуществления возврата необходимо предварительно позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-27-15 и сообщить оператору о своем желании сделать возврат, назвав номер заказа, фамилию или номер телефона. Без заявки по телефону возвраты не осуществляются. 

Стоимость доставки компенсируется при полном возврате всех вещей из заказа только в случае возврата по браку или из-за неверной комплектации заказа.  

Стоимость доставки не компенсируется при частичном возврате заказа. При возврате из-за размеров сумма доставки также не возвращается, поскольку при оформлении заказа наши консультанты тщательно сверяют со всеми клиентами размеры вещей, основываясь на таблице размеров и на том, какие вещи каких размеров клиент уже носит. Вы должны отдавать себе отчет в том, что если заказываете вещи удаленно, то всегда есть риск того, что размер не подойдет. В нашем магазине этот риск сведен к минимуму, но полностью исключить его невозможно. 

Способы возврата

Для клиентов из Москвы:

• Вы можете вернуть товар самостоятельно в наш офис по адресу ул. Сущевский вал, дом 64 в любой день с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00. Предварительно необходимо сообщить о том, в какой день вы собираетесь приехать, чтобы мы зарезервировали деньги для возврата.

• Вы можете заказать курьера, который подъедет в удобное для вас время с понедельника по субботу с 10:00 до 22:00, заберет товар и вернет его стоимость. Выезд курьера оплачивается отдельно и стоит 200 рублей.

Для клиентов из ближнего Подмосковья (например, из Химок, Королева, Люберец, Балашихи, Домодедова, Зеленограда, Мытищ и других населенных пунктов) доступен возврат товара только в нашем офисе либо встреча с курьером по конкретному адресу в Москве. За пределы МКАД курьер для забора возврата не выезжает.

Для клиентов из любых других регионов России: 

Возврат товара осуществляется через «Почту России». Вам необходимо отправить вещи, которые вы хотите вернуть, посылкой с наложенным платежом. Обращаем ваше внимание, что посылка должна быть именно с наложенным платежом. 

Наложенный платёж - это способ расчетов, при котором почтовое отправление (посылка, бандероль) выдаётся получателю после оплаты. Это означает, что мы не сможем забрать возврат, не заплатив за него на почте деньги. Вы получите эти деньги в течение 3-х рабочих дней после вручения нам посылки в том отделении почты, откуда эта посылка была отправлена.

Реквизиты для возврата и сумма наложенного платежа согласовываются с нашим консультантом по бесплатному номеру 8-800-555-27-15. Хотим подчеркнуть, что стоимость доставки и стоимость обратной пересылки компенсируется только в случаях возврата по браку или из-за неправильной комплектации заказа. Если вы хотите сделать возврат по другой причине, вы сможете получить назад только суммарную стоимость возвращаемых вещей.

Посылки с неверной суммой наложенного платежа не будут выкуплены и вернутся к вам обратно. Их можно переслать повторно, но это займет время. Будьте внимательны при указании суммы наложенного платежа.

После того как мы выкупим посылку, на ваше имя придет денежный перевод, равный сумме наложенного платежа, который вы сможете получить, предъявив паспорт, в том отделении, откуда эта посылка была отправлена. 

Если в течение 3-х рабочих дней перевод не поступил, обязательно свяжитесь с нами по бесплатному номер 8-800-555-27-15, и мы решим эту проблему. Иногда сотрудники почты допускают ошибки, и требуется наше вмешательство, чтобы деньги все-таки дошли до получателя. Такие случаи крайне редки, но если они возникают – не нужно беспокоиться, деньги вы в любом случае получите.

Дополнительный способ возврата:

По вашему желанию возможен вариант возврата, при котором вы отправляете нам вещи посылкой без наложенного платежа, т.е. бесплатно. А деньги после получения нами товара перечисляются вам на банковскую карту. Для этого необходимо указать следующие данные:

  • ФИО
  • Номер расчетного счета (не путать с номером карты!)
  • БИК банка
  • ИНН банка (не путать со своим собственным ИНН!)
  • Номер карты 

Все эти данные вам обязаны сообщить в банке, к которому относится ваша карта. Хотим подчеркнуть, что вам необходим именно ИНН банка, а не ваш личный. Также не стоит путать номер расчетного счета, к которому привязана карта, с номером карты. Номер счета содержит 20 цифр, номер карты – 16 цифр. 

Если у вас остались какие-либо вопросы по возврату товаров в нашем магазине, вы можете задать их, позвонив по бесплатному номеру 8-800-555-27-15 или написав письмо на почту [email protected] с указанием в теме «Возврат товара». 

Желаем Вам Счастья!

В гардеробе.ру